Doel: Na afloop van de cursus is de cursist zich bewust van de voor- en nadelen van telefonische communicatie en is de cursist in staat op een klantvriendelijke manier te communiceren via de telefoon.
Inhoud cursus:
- Kracht en beperkingen van telefonisch communiceren
- Toepassen effectief en zakelijk taalgebruik
- Aandachtgevend gedrag via de telefoon
- Effectieve basishouding bij gebruik telefoon
- Functioneel omgaan met lastige klanten
Doelgroep:
- Medewerker die telefonisch klanten te woord staat.
Cursusduur: 1 dag.
Maximaal aantal deelnemers: 12
