Doel: Na afloop van de cursus kan de cursist op professionele wijze met agressie om te gaan, diverse vormen van agressie te benoemen, communicatieve vaardigheden toe te passen bij diverse vormen van agressie en zijn/haar kwaliteiten te gebruiken in relatie tot agressie.
Inhoud cursus:
- Het benoemen van agressie
- Omgaan met soorten agressie
- Het belang van de eerste indruk
- Benoemen en onderkennen groepsgedrag
- Waarnemen en interpreteren
- Slecht nieuwsgesprek
- Grenzen stellen en omgaan met spanning
- Praktijksimulaties met behulp van acteurs
- Kernkwadranten
- Protocol omgaan met agressie en geweld
- Interculturele communicatie
- Doel aanpak analyse
Doelgroep:
- Iedereen die tijdens te maken krijgt agressie.
Cursusduur: afhankelijk van de doelgroep 2 tot 4 dagen.
Maximaal aantal deelnemers: 8
